Tarkista ensin roskapostikansio, tilausvahvistus saataa mennä myös sinne. Jos tilausvahvistusta ei löydy roskapostikansiostasi ole yhteydessä sähköpostitse verkkokaupan asiakaspalveluun asiakaspalvelu@romeojulia.fi. niin autamme sinua selvittämään asian.

Tilaukset lähtevät varastoltamme yleensä tilausta seuraavana arkipäivänä. Viivästyksiä saattaa esiintyä alennusmyyntien aikaan tai jos tilauksessa on tilaustuotteita tai odotamme tilaamaasi tuotetta varastollemme.Tämän jälkeen tilaus lähtee kuljetukseen valitsemallasi jakelijalla.

Postipaketti 1-2 arkipäivää (ma-pe)

Postin pikkupaketti 3-7 arkipäivää (ma-pe)

Matkahuolto 1-3 arkipäivää (ma-pe)


Jos olet valinnut toimitustavaksi *Nouto Oulun liikkeeltä* saat sähköpostiisi ilmoituksen kun tilaus on valmis noudettavaksi. Tilaukset ovat valmiita yleensä tilausta seuraavana arkipäivänä (MA-PE).

Sinun ei tarvitse kirjautua sisään voidaksesi tehdä tilauksen.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi ole yhteydessä asiakaspalvelu@romeojulia.fi. niin teemme peruutuksen sinulle.

Tilauksen peruutus onnistuu jos tilauksesi ei vielä ole lähtenyt varastolta.

Jos olet ostanut tuotteen myymälästä sinulla 7vrk vaihto-oikeus käyttämättömälle tuotteelle. Vaihto-oikeus ei koske lävistyskoruja.

Jos olet tehnyt tilauksen verkkokaupasta, tee palautus tuotteelle jota et enää halua ja tilaa sitten tuote, jonka haluat sen tilalle.

Paketin noutamatta jättäminen ei ole peruutus, ja joudumme veloittamaan noutamattomista paketeista niistä meille aiheutuvat kulut. Riippumatta paketista veloitus on 20€. Veloitamme summan tilauksesi arvosta. Jos tilauksesi arvo on yli 20€ veloitamme summan tilauksesi loppusummasta. Jos tilauksesi arvo on alle 20€ veloitamme koko summan.

Tuotteillamme (lukuunottamatta lävistyskorut) on 14vrk palautusoikeus. Halutessasi palauttaa lähetä meille sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@romeojulia.fi. Kerro sähköpostissa nimesi tai tilausnumerosi sekä palauttamasi tuotteiden nimet.

Lähetämme tämän jälkeen sinulle palautuskoodin sekä ohjeet palautuksen tekemiseen. Palautuksen kustannus on 5€ joka vähennetään palauttamiesi tuotteiden maksunpalautuksesta.

Teemme palautuksen 1-2 arkipäivän sisällä siitä kun palauttamasi tuotteet saapuvat meille. Rahojen palautumisessa tilillesi kestää 2-7 arkipäivää (ma-pe) riippuen valitsemastasi maksutavasta.

Kyllä. Lävistyskorun voi palauttaa 14 päivän palautusajan kuluessa, kun tuote on edelleen avaamattomassa ja vahingoittumattomassa sinetöidyssä pakkauksessa.

Tarkista ennen sinetin avaamista, että korun malli, väri ja koko vastaavat tilaustasi. Kun sinetti tai sinetöity pakkaus on avattu, lävistyskorua ei voida enää palauttaa terveydellisistä ja hygieniasyistä.

Jos tuote on viallinen tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen asiakaspalvelu@romeojulia.fi.

Ota heti yhteys asiakaspalvelu@romeojulia.fi. Liitä sähköpostiin kuva tuotteesta. Asiakaspalvelumme auttaa sinua.

Jos olet ostanut tuotteen myymälästämme, sinun on tehtävä reklamaatio myymäläämme.
 Jos olet ostanut tuotteen verkkokaupasta, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@romeojulia.fi


Voit palauttaa tilauksesi ilmaiseksi Oulun myymälään. Ota mukaan tuotteet jotka haluat palauttaa, tilauksen mukana tullut pakkauslista ja tuotteissa mahdollisesti olleet rasiat/pussit. Anna tuotteet henkilökunnallemme joka tekee sinulle palautuksen tilillesi. Palautusta ei ole mahdollista saada rahana. Voit myös vaihtaa tuotteet mihinkä tahansa myymälän tuotteisiin. Jos valitsemasi tuotteet ovat arvokkaampia kuin tilaamasi tuotteet voit maksaa erotuksen myymälässä normaalina ostoksena.

Löydät meiltä runsaasti erilaisia maksutapoja. Maksutavat tarjoaa turvallinen maksujen tarjoaja Paytrail. Meillä voit maksaa seuraavilla maksutavoilla:

MOBIILIMAKSUTAVAT
MobilePay
Pivo

KORTTIMAKSUTAVAT
Visa Electron
Visa
Mastercard

PANKKIMAKSUTAVAT
S-pankki
Ålandspanken
DanskeBank
Osuuspankki
Handelspanken
POP Pankki
Aktia
Säästöpankki
Oma Op
Nordea

LASKU- JA OSAMAKSUTAVAT
Walley
Alisa pankki yrityslasku

Walley lähettää laskut asiakkaille aina sähköpostitse tilausta seuraavana pankkipäivänä. Laskulla on 30 päivän koroton maksuaika.

Jos olet valinnut luottotilin laskun (osamaksu), lähetetään ensimmäinen lasku ostosta seuraavan kuukauden puolivälissä.

Voit aina tarkastella kaikkia laskutukseesi liittyviä asioita Walleyn verkkosivuilla www.walley.fi

Koruliike Romeo & Julia ei näe asiakkaan Walleyn laskutustietoja vaan ne ovat asiakkaan ja Walleyn välisen sopimuksen alla. Voit itse hallita tietojasi osoitteessawww.walley.fi

Kivijalkamyymälässä ei ole palautusoikeutta mutta tarjoamme tuotteille 7vrk vaihto-oikeuden. Voit vaihtaa tuotteen mihin tahansa muuhun tuotteeseen tai vaihtoehtoisesti saman summan lahjakorttiin. Lahjakortti on voimassa 3kk. Vaihto-oikeus ei koske lävistyskoruja.

Voit lukea lisää palautusoikeudesta Kilpailu -ja kuluttajaviraston sivuilta https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/tavaroiden-ja-palveluiden-virheet/vaihto-ja-palautusoikeus/

Kivijalkamyymälässä ei ole palautusoikeutta mutta tarjoamme tuotteille 7vrk vaihto-oikeuden. Voit vaihtaa tuotteen mihin tahansa muuhun tuotteeseen tai vaihtoehtoisesti saman summan lahjakorttiin. Lahjakortti on voimassa 3kk. Vaihto-oikeus ei koske lävistyskoruja.

Voit lukea lisää palautusoikeudesta Kilpailu -ja kuluttajaviraston sivuilta https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/tavaroiden-ja-palveluiden-virheet/vaihto-ja-palautusoikeus/

Myymälään ostetun lahjakortin pystyy käyttämään ainoastaan kivijalkamyymälässä.

Poikkeustapauksissa pystyt maksamaan verkkokaupan lahjakortilla Oulun myymälässä. Ole tällöin etukäteen yhteydessä myymäläämme sähköpostitse asiakaspalvelu@romeojulia.fi.

Myymälän lahjakortit on voimassa 6kk ostopäivästä ja verkkokaupan lahjakortit 12kk ostopäivästä.

Valitetttavasti verkkokauppaan ostettuja vanhentuneita lahjakortteja ei pysty käyttämään lahjakortissa mainitun viimeisen käyttöpäivän jälkeen.

Jos lahjakorttisi on ostettu Oulun myymälään ole yhteydessä asiakaspalveluummeasiakaspalvelu@romeojulia.fi