Refund policy
TEE PALAUTUS ITSEPALVELUNA POSTITSE TAI OULUN MYYMÄLÄÄN
Voit tehdä verkkokauppatilauksesi palautuksen sinulle parhaiten sopivalla tavalla: postitse tai Oulun myymäläämme. Normaali palautus tehdään itsepalvelupalautuksena oman asiakastilin kautta.
Asiakaspalveluun tarvitsee olla yhteydessä sähköpostitse vain reklamaatiotapauksissa, esimerkiksi jos tuotteessa on virhe tai olet saanut väärän tuotteen.
Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautus- ja peruuttamisoikeus tilauksen vastaanottamisesta. Palautus on mahdollista tehdä koko tilauksesta tai vain osasta tuotteita.
Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, puhtaita, virheettömiä ja myyntikuntoisia. Tuotteiden tulee olla alkuperäisissä pakkauksissaan, eikä tuotteissa olevia tageja tai tuotekortteja saa irrottaa.
Palautathan myös tuotteen mukana tulleet erikoispakkaukset, kuten säilytysrasiat, lahjarasiat ja pussit.
TILAUKSEN PALAUTTAMINEN POSTITSE
Tee palautus näin:
1. Kirjaudu sisään asiakastilillesi verkkokaupassamme.
2. Avaa tilaus, jonka tuotteita haluat palauttaa.
3. Valitse palautettavat tuotteet ja tee palautuspyyntö asiakastilin kautta.
4. Kun olemme hyväksyneet palautuspyyntösi saat palautuksen tekemiseen tarvittavat ohjeet sekä palautustunnuksen sähköpostiisi.
5. Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti niin, etteivät ne vahingoitu kuljetuksessa. Voit käyttää samaa pakkausta, jossa tilaus saapui.
6. Liitä mukaan pakkauslista tai erillinen lappu, jossa näkyy nimesi ja tilausnumerosi.
7. Vie palautus Postin palvelutiskille ja säilytä palautuksesta saamasi kuitti siihen asti, kunnes palautus on käsitelty. Jos lähettämäsi palautus hukkuu matkalla eikä sinulla ole tallessa Postin kuittia, emme pysty hyvittämään palautusta.
Postitse tehdyn palautuksen kustannus on 5 €, ja se vähennetään palautettavien tuotteiden maksunpalautuksesta.
TILAUKSEN PALAUTTAMINEN OULUN MYYMÄLÄÄN
Voit palauttaa verkkokauppatilauksesi myös Oulun myymäläämme liikkeen aukioloaikoina.
Koruliike Romeo & Julia
Isokatu 39
90100 Oulu
Myymälään tehty palautus on ilmainen.
Tee palautuspyyntö ensin oman asiakastilisi kautta ja ota mukaan tilauksen mukana tullut pakkauslista. Voit halutessasi myös vaihtaa tuotteet muihin tuotteisiin Oulun myymälässä.
Maksunpalautusta ei tehdä myymälässä käteisenä tai korttipalautuksena. Palautus tehdään samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu.
LÄVISTYSKORUJEN PALAUTUS
Lävistyskorut ovat hygieniatuotteita ja ne toimitetaan sinetöidyssä pakkauksessa.
Lävistyskorun palautus onnistuu vain, jos tuotteen pakkaus ja hygieniasinetti ovat täysin avaamattomat ja vahingoittumattomat. Jos sinetti on avattu tai rikkoutunut, tuotetta ei voida hygieniasyistä palauttaa.
Sinetistä näkee, jos pakkaus on avattu. Avattua tai rikkoutunutta sinettiä ei voi sulkea uudelleen palautuskelpoiseksi.
Jos meille palautetaan lävistyskoru, jonka sinetti on avattu tai rikkoutunut, tuotetta ei hyvitetä. Voimme lähettää tuotteen asiakkaalle uudelleen uutta toimitusmaksua vastaan.
LAHJAPAKETOINTIPALVELUTUOTTEEN PALAUTUS
Jos palautat lahjapaketoidun tuotteen, emme valitettavasti voi hyvittää lahjapaketointipalvelun hintaa.
MAKSUNPALAUTUS
Kun palautus on saapunut meille ja olemme tarkistaneet tuotteiden kunnon, teemme maksunpalautuksen samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu.
Maksunpalautuksen käsittelyaika riippuu maksutavasta ja pankista. Palautus näkyy yleensä muutaman arkipäivän kuluessa siitä, kun palautus on käsitelty.
Toimituskulut palautetaan edullisimman vakiotoimitustavan hinnan mukaan.
Jos tilauksesi on alun perin oikeuttanut ilmaiseen toimitukseen, mutta palautuksen jälkeen tilauksen lopullinen arvo jää alle ilmaisen toimituksen rajan 59 €, vähennämme palautettavasta summasta myös alkuperäisen toimituskulun. Tämä koskee osapalautuksia, joissa asiakkaalle jäävät tuotteet eivät enää täytä ilmaisen toimituksen ehtoa.
TUOTTEEN ARVON ALENTUMINEN
Myyjällä on oikeus alentaa palautettavan tuotteen arvoa osittain tai kokonaan, jos tuotetta on käytetty, tuote on vahingoittunut, alkuperäiset pakkaukset ovat hukkuneet tai tuote ei muulla tavoin ole siinä kunnossa, jossa se on asiakkaalle toimitettu.
Jos tuotteen mukana tulleita erikoispakkauksia, kuten säilytysrasioita, lahjarasioita tai pusseja, ei palauteta, niiden arvo voidaan vähentää palautettavasta summasta.
REKLAMAATIOT JA VIRHEELLISET TUOTTEET
Jos tuotteessa on virhe, olet saanut väärän tuotteen tai lähetyksestä puuttuu tuotteita, olethan aina ensin yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse ennen palautuksen tekemistä.
Sähköposti: asiakaspalvelu@romeojulia.fi
Kerro viestissä nimesi, tilausnumerosi, lyhyt kuvaus tilanteesta sekä kuva tuotteesta.
Reklamaatiot käsitellään aina erikseen, eikä virheellisen tuotteen palautusta käsitellä normaalina itsepalvelupalautuksena.
OTA 3 MAKSA 2 -KAMPANJATUOTTEIDEN PALAUTUS
Ota 3 maksa 2 -kampanjan palautuksissa laskemme tilauksen loppusumman uudelleen.
Jos palautat tuotteen, jonka olet saanut maksutta, tuotteesta ei makseta hyvitystä, koska tuotetta ei ole veloitettu.
Jos palautat maksetun tuotteen, mutta pidät maksuttoman tuotteen, veloitamme pidetyn maksuttoman tuotteen hinnan. Tällöin hyvitämme palauttamasi maksetun tuotteen ja pitämäsi maksuttoman tuotteen hinnan erotuksen.
Kampanjatuotteissa ovat muuten voimassa normaalit palautusehdot.