Tilaus- ja toimitusehdot

1. Myyjä ja yhteystiedot

Verkkokaupan tuotteiden myyjä on:

Koruliike Romeo & Julia Oy
Y-tunnus: 2436086-0
Merkitty Patentti- ja rekisterihallituksen ylläpitämään kaupparekisteriin.

Päätoimipaikka sekä palautus- ja reklamaatio-osoite:
Isokatu 39
90100 Oulu
Suomi

Asiakaspalvelu, tilaukset, palautukset ja reklamaatiot:
asiakaspalvelu@romeojulia.fi

Puhelin:
044 780 0189

Puhelun hinta määräytyy asiakkaan liittymäsopimuksen mukaisen matkapuhelinmaksun perusteella.

Näitä ehtoja sovelletaan kuluttaja-asiakkaiden Romeo & Julia -verkkokaupassa tekemiin tilauksiin. Pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö on aina ensisijainen näihin ehtoihin nähden.

2. Tuotteet, hinnat ja tilaaminen

Tuotteiden hinnat ilmoitetaan euroina, ja ne sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron.

Mahdolliset toimituskulut lisätään tilaukseen kassalla, elleivät maksuttoman toimituksen ehdot täyty. Asiakas näkee ennen tilauksen vahvistamista:

• tilauksen tuotteet
• tuotteiden hinnat
• mahdolliset alennukset
• valitun toimitustavan ja toimituskulut
• tilauksen maksettavan kokonaissumman.

Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut nimi-, osoite-, puhelin- ja sähköpostitiedot ovat oikein. Tilausvahvistuksen tiedot tulee tarkistaa, ja mahdollisista virheistä tulee ilmoittaa mahdollisimman pian asiakaspalveluun.

Asiakas tekee sitovan tilauksen vahvistamalla kassalla tilaukseen liittyvän maksuvelvollisuuden. Tilauksen vastaanottamisesta lähetetään asiakkaalle tilausvahvistus sähköpostitse.

Jos tilattua tuotetta ei poikkeuksellisesti ole saatavilla, otamme asiakkaaseen yhteyttä mahdollisimman pian ja sovimme tilanteen ratkaisemisesta. Korvaava tuote toimitetaan vain asiakkaan suostumuksella.

Romeo & Julia ei ole sidottu selvästi virheelliseen hintaan, jos virhe on niin ilmeinen, että asiakkaan olisi kohtuudella pitänyt ymmärtää kyseessä olevan hintavirhe.

3. Maksutavat

Tilauksen voi maksaa verkkokaupan kassalla näkyvillä maksutavoilla.

Käytettävissä voi olla muun muassa:

• maksukortteja
• suomalaisia verkkopankkeja
• mobiilimaksutapoja
• Shop Pay ja Google Pay
• Klarna
• OP Lasku
• Walley
• Jousto
• muita kassalla ilmoitettuja lasku- ja osamaksutapoja.

Maksunvälityksessä käytetään muun muassa Paytrail Oyj:n, Klarnan ja muiden kassalla ilmoitettujen maksupalveluntarjoajien palveluita.

Ajantasaiset maksutavat näkyvät aina kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Lasku- ja osamaksutapoihin sovelletaan lisäksi kyseisen maksupalveluntarjoajan omia ehtoja. Maksupalveluntarjoaja päättää mahdollisen luoton myöntämisestä omien ehtojensa mukaisesti.

Tuotteita, toimituksia, palautuksia ja reklamaatioita koskevissa asioissa asiakkaan tulee olla ensisijaisesti yhteydessä Romeo & Julian asiakaspalveluun.

4. Toimitusalue

Verkkokaupan tilauksia toimitetaan vain Suomeen.

Asiakas voi valita kassalla tilaukselleen tarjolla olevan toimitustavan. Käytettävissä oleviin toimitustapoihin voivat vaikuttaa tilauksen arvo, koko, paino ja tuotteiden ominaisuudet.

5. Toimitustavat ja toimituskulut

Postin Pikkupaketti

Postin Pikkupaketti on valittavissa tilauksille, joiden tuotteiden yhteisarvo on enintään 50 euroa.

• alle 10 euron tilaus: 4,95 euroa
• 10–50 euron tilaus: 3,95 euroa

Pikkupaketti toimitetaan Postin kulloinkin voimassa olevien toimituskäytäntöjen mukaisesti.

Postipaketti

Postipaketin toimitusmaksu on 5,95 euroa.

Asiakas voi valita kassalla tilaukselle tarjolla olevan Postin noutopisteen tai pakettiautomaatin.

Matkahuollon paketti

Matkahuollon paketin toimitusmaksu on 6,90 euroa.

Asiakas voi valita kassalla tilaukselle tarjolla olevan Matkahuollon noutopisteen tai pakettiautomaatin.

Myymälänouto

Tilauksen voi noutaa maksutta Romeo & Julian Oulun myymälästä:

Koruliike Romeo & Julia
Isokatu 39
90100 Oulu

Asiakkaan tulee odottaa erillistä ilmoitusta siitä, että tilaus on valmis noudettavaksi.

Toimitustavan valitseminen

Enintään 50 euron tilaukselle asiakas voi valita minkä tahansa kassalla tarjolla olevan toimitustavan.

Yli 50 euron tilaukselle Pikkupaketti ei ole valittavissa. Vaihtoehtoina ovat Postipaketti, Matkahuollon paketti ja myymälänouto.

6. Maksuton toimitus

Asiakas saa valitsemansa kassalla käytettävissä olevan toimitustavan maksutta, kun tilauksen tuotteiden yhteisarvo on vähintään 59 euroa.

Maksuttoman toimituksen raja lasketaan tuotteiden yhteisarvosta alennusten ja kampanjaetujen vähentämisen jälkeen. Toimituskuluja ei lasketa mukaan 59 euron rajaan.

Ilmainen toimitus ei ole käytössä alennuskampanjoiden kuten FLASH SALE, OSTA X MAKSA Y aikana. Kampanjoiden aikoina tehdyistä tilauksista veloitetaan postimaksut.

Maksuton toimitus ja osapalautus

Maksuton toimitus on tilauksen arvoon perustuva ehdollinen etu.

Jos asiakas palauttaa osan tilauksesta ja asiakkaalle jäävien tuotteiden yhteisarvo alittaa palautuksen jälkeen 59 euroa, palautettavasta summasta vähennetään tilaukseen alun perin valitun toimitustavan tilaushetkellä voimassa ollut normaalihinta.

Toimituskulun vähennys on erillinen mahdollisesta 5 euron palautusmaksusta.

Toimituskulua ei vähennetä:

• kun asiakas peruuttaa ja palauttaa koko tilauksen
• myymälänoudosta
• jos palautus johtuu tuotteen virheestä tai väärästä toimituksesta
• jos palautuksen syy kuuluu muutoin Romeo & Julian lakisääteisen vastuun piiriin.

7. Tilausten käsittely ja toimitusaika

Tilausten normaali käsittelyaika on 1–3 arkipäivää maanantaista perjantaihin.

Käsittelyaika tarkoittaa aikaa, jonka kuluessa tilaus kerätään, pakataan ja luovutetaan Postin tai Matkahuollon kuljetettavaksi. Tämän jälkeen toimitusaikaan lisätään kuljetusliikkeen kuljetukseen ja jakeluun käyttämä aika.

Kuljetusaika riippuu valitusta toimitustavasta, toimituspaikasta ja kuljetusliikkeen toiminnasta. Mahdollisista poikkeavista käsittelyajoista ilmoitetaan verkkokaupassa tai asiakkaalle erikseen.

Romeo & Julia vastaa asiakkaaseen nähden siitä, että tilaus toimitetaan asianmukaisesti ja ehjänä. Jos lähetys viivästyy, katoaa tai vahingoittuu kuljetuksen aikana, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Romeo & Julian asiakaspalveluun. Selvitämme asian tarvittaessa kuljetusliikkeen kanssa.

8. Peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.

Vastaanottopäivää ei lasketa mukaan 14 päivän määräaikaan.

Jos samaan tilaukseen kuuluvat tuotteet toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen tai tavaraerän vastaanottamisesta.

Asiakas voi peruuttaa koko tilauksen tai vain osan tilaukseen kuuluvista tuotteista. Tilauksen voi peruuttaa myös ennen sen toimittamista.

9. Peruuttamisilmoituksen tekeminen

Peruuttamisilmoituksen voi tehdä seuraavilla tavoilla:

Verkkokaupan Tilauksen peruminen -toiminto

Peruuttamisilmoituksen voi tehdä verkkokaupan alatunnisteesta löytyvällä Tilauksen peruminen -toiminnolla. Toiminnon käyttäminen ei edellytä kirjautumista.

Asiakastili

Asiakas voi tehdä peruuttamis- tai palautusilmoituksen myös oman asiakastilinsä tilausnäkymässä.

Sähköposti

Peruuttamisilmoituksen voi tehdä myös vapaamuotoisesti sähköpostitse osoitteeseen:

asiakaspalvelu@romeojulia.fi

Ilmoituksessa tulee kertoa:

• asiakkaan nimi
• tilausnumero
• peruutetaanko koko tilaus vai vain osa tilauksesta
• mitkä tuotteet peruutetaan.

Sähköisen peruuttamistoiminnon kautta tehdystä ilmoituksesta lähetetään asiakkaalle automaattinen sähköpostivahvistus, josta ilmenevät peruutuksen sisältö sekä ilmoituksen päivämäärä ja kellonaika.

Peruuttamisilmoitus on tehtävä ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä.

Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

10. Tuotteiden palauttaminen

Peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen tuotteet tulee palauttaa viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen tekemisestä.

Asiakkaan tulee noudattaa hänelle annettuja palautusohjeita ja pakata tuotteet huolellisesti siten, etteivät ne vahingoitu palautuskuljetuksessa.

Palauttaminen postitse

Kun asiakas käyttää Romeo & Julian tarjoamaa palautustapaa, palautusmaksu on 5 euroa.

Palautusmaksu vähennetään asiakkaalle palautettavasta summasta.

Asiakkaan tulee säilyttää palautuksesta saatu kuitti tai muu lähettämisen osoittava tosite siihen asti, kunnes palautus on käsitelty.

Palauttaminen myymälään

Verkkokauppatilauksen voi palauttaa maksutta Romeo & Julian Oulun myymälään sen aukioloaikoina.

Asiakkaan tulee tehdä palautus- tai peruuttamisilmoitus ennen tuotteen tuomista myymälään. Mukaan tarvitaan tilausnumero tai muu tieto, jonka avulla tilaus voidaan tunnistaa.

Hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle. Hyvitystä ei makseta käteisenä myymälässä.

Virheellinen tai väärin toimitettu tuote

Palautusmaksua ei peritä, jos palautus johtuu tuotteen virheestä, kuljetusvauriosta tai siitä, että asiakkaalle on toimitettu väärä tuote.

Tällaisessa tilanteessa asiakkaan tulee ottaa ennen tuotteen palauttamista yhteyttä asiakaspalveluun ja odottaa palautusohjeita.

11. Palautettavan tuotteen kunto

Asiakkaalla on oikeus avata tuotteen tavallinen pakkaus ja tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin hän voisi tutustua siihen myymälässä.

Tuotetta ei kuitenkaan saa ottaa tavanomaiseen käyttöön peruuttamisaikana.

Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, Romeo & Julialla on oikeus vähentää hyvityksestä todellista arvonalennusta vastaava määrä.

Tuote kannattaa palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan mahdollisine tuotekortteineen ja tageineen. Tavallisen pakkauksen avaaminen tai puuttuminen ei kuitenkaan automaattisesti poista peruuttamisoikeutta tai oikeuta vähentämään hyvitystä.

Tuotteen mukana toimitetut säilytysrasiat, korupussit ja muut tuotteeseen olennaisesti kuuluvat erityispakkaukset tulee palauttaa tuotteen mukana. Jos itsenäistä arvoa omaava erityispakkaus jää palauttamatta tai vahingoittuu, sen todellinen arvonalennus voidaan vähentää hyvityksestä.

12. Lävistyskorujen palauttaminen

Lävistyskorut toimitetaan terveydellisistä ja hygieniasyistä sinetöidyissä pakkauksissa.

Avaamattomassa ja vahingoittumattomassa sinetöidyssä pakkauksessa olevalla lävistyskorulla on normaali 14 päivän peruuttamisoikeus.

Peruuttamisoikeus lakkaa, jos lävistyskorun sinetti tai sinetöity pakkaus avataan toimituksen jälkeen. Avattua lävistyskorua ei voida terveydellisistä ja hygieniasyistä palauttaa uudelleen myyntiin.

Asiakkaan tulee tarkistaa ennen pakkauksen avaamista, että tuotteen malli, väri ja koko vastaavat tilausta.

Jos lävistyskoru on viallinen, vahingoittunut kuljetuksessa tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, kyseessä on reklamaatio eikä tavallinen palautus. Lakisääteinen virhevastuu säilyy myös silloin, kun pakkaus on avattu.

13. Maksujen palauttaminen

Romeo & Julia palauttaa peruuttamisen perusteella maksettavat suoritukset viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Romeo & Julialla on kuitenkin oikeus pidättyä maksujen palauttamisesta, kunnes palautetut tuotteet on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteet takaisin.

Hyvitys tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti tilausta maksaessaan. Muuta hyvitystapaa, kuten lahjakorttia, käytetään vain asiakkaan nimenomaisella suostumuksella.

Maksun näkyminen asiakkaan tilillä voi riippua pankin tai maksupalveluntarjoajan käsittelyajasta.

Koko tilauksen peruuttaminen

Kun asiakas peruuttaa koko tilauksen, hänelle palautetaan:

• tuotteista maksettu summa
• edullisimman kyseiselle tilaukselle tarjolla olleen tavanomaisen toimitustavan mukaiset toimituskulut.

Maksutonta myymälänoutoa ei pidetä toimituskulujen palauttamista määritettäessä tilauksen tavanomaisena toimitustapana.

Jos asiakas valitsi edullisinta tavanomaista toimitustapaa kalliimman toimitustavan, toimitustapojen välistä hintaeroa ei palauteta.

Jos asiakas käyttää Romeo & Julian tarjoamaa palautustapaa, hyvityksestä vähennetään 5 euron palautusmaksu.

Osapalautus

Kun asiakas palauttaa vain osan tilauksesta, hyvitys lasketaan palautetuista tuotteista tosiasiallisesti maksetun hinnan perusteella.

Alkuperäistä maksettua toimitusmaksua ei palauteta osapalautuksen yhteydessä.

Jos tilaus toimitettiin maksutta ja asiakkaalle jäävien tuotteiden yhteisarvo alittaa palautuksen jälkeen 59 euroa, sovelletaan kohdassa 6 kuvattua maksuttoman toimituksen uudelleenlaskentaa.

14. Kampanjat ja alennukset

Kampanjan yhteydessä ilmoitetaan kampanjan voimassaoloaika, kampanjaan kuuluvat tuotteet, mahdolliset rajaukset sekä muut edun saamisen kannalta olennaiset ehdot.

Alennuskoodeja, kampanjaetuja ja muita alennuksia ei voi yhdistää, ellei kampanjan yhteydessä toisin ilmoiteta.

Jos asiakas palauttaa kampanjatilaukseen kuuluvia tuotteita, kampanjaetu voidaan laskea uudelleen asiakkaalle jäävien tuotteiden perusteella. Hyvitys ei voi ylittää tuotteista tosiasiallisesti maksettua määrää.

Esimerkiksi Ota 3, maksa 2 -kampanjan yksityiskohtaiset ehdot ja palautusten laskentatapa ilmoitetaan kampanjan yhteydessä tai erillisissä kampanjaehdoissa.

15. Noutamatta jätetty lähetys

Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttamisilmoitus.

Jos asiakas ei tee peruuttamisilmoitusta eikä nouda lähetystä, Romeo & Julia voi periä 15 euron korvauksen noutamatta jättämisestä aiheutuneista meno- ja paluukuljetus- sekä käsittelykuluista.

Korvaus voidaan vähentää asiakkaalle palautettavasta summasta. Korvaus ei kuitenkaan voi ylittää Romeo & Julialle tosiasiallisesti aiheutunutta vahinkoa.

Noutamatta jätettävää lähetystä koskevasta 15 euron korvauksesta tulee kertoa myös ostoprosessin aikana ennen tilauksen vahvistamista.

16. Toimituksen viivästyminen

Jos tilauksen toimittaminen viivästyy, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Romeo & Julian asiakaspalveluun.

Romeo & Julia selvittää viivästyksen ja ilmoittaa asiakkaalle mahdollisuuksien mukaan uuden toimitusajan. Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet tilanteessa, jossa toimitus viivästyy.

Kuljetusliikkeen toiminnasta johtuva viivästys ei poista Romeo & Julian vastuuta asiakkaaseen nähden.

17. Reklamaatiot ja virhevastuu

Romeo & Julia vastaa tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti.

Jos tuotteessa ilmenee virhe, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä asiakaspalveluun kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Kuluttajalla on kuitenkin aina oikeus tehdä virheilmoitus kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.

Reklamaatiossa tulee ilmoittaa:

• asiakkaan nimi
• tilausnumero tai muu ostoksen yksilöivä tieto
• reklamaation kohteena oleva tuote
• kuvaus havaitusta virheestä.

Asiakasta voidaan pyytää toimittamaan valokuva tuotteesta asian selvittämiseksi. Reklamaatiota ei kuitenkaan hylätä pelkästään sen vuoksi, ettei valokuvaa ole mahdollista toimittaa.

Viallista tai väärin toimitettua tuotetta ei tule palauttaa ennen kuin asiakas on saanut asiakaspalvelusta palautusohjeet.

Virhe oikaistaan kuluttajansuojalain mukaisesti ensisijaisesti korjaamalla tuote tai toimittamalla tilalle virheetön tuote. Jos asianmukainen oikaisu ei ole mahdollinen, kyseeseen voivat tulla hinnanalennus tai kaupan purkaminen.

Virheen selvittämisestä ja oikaisemisesta ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia.

18. Kuljetusvauriot ja kadonneet lähetykset

Jos lähetys tai sen sisältö on vahingoittunut kuljetuksessa, asiakkaan tulee ottaa mahdollisimman pian yhteyttä Romeo & Julian asiakaspalveluun.

Asiakkaan kannattaa säilyttää vahingoittunut pakkaus ja dokumentoida lähetyksen sekä tuotteiden kunto valokuvin.

Romeo & Julia vastaa asian käsittelystä asiakkaaseen nähden ja tekee tarvittaessa reklamaation kuljetusliikkeelle.

19. Erimielisyyksien ratkaiseminen

Mahdollisissa ongelmatilanteissa asiakkaan tulee olla ensin yhteydessä Romeo & Julian asiakaspalveluun:

asiakaspalvelu@romeojulia.fi
044 780 0189

Jos asiaa ei saada ratkaistua neuvottelemalla, kuluttaja voi ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan:

www.kuluttajaneuvonta.fi

Jos sovintoa ei synny, kuluttaja voi viedä asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi:

www.kuluttajariita.fi

Ennen asian viemistä Kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Lainvalinta ei rajoita kuluttajalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.

20. Ehtojen muuttaminen

Romeo & Julia voi päivittää näitä ehtoja esimerkiksi lainsäädännön, toimitustapojen, hintojen, palveluiden tai toimintatapojen muuttuessa.

Tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka olivat voimassa tilauksen tekemisen ajankohtana. Myöhemmin tehdyt muutokset eivät muuta jo tehtyä tilausta asiakkaan vahingoksi.

Päivitetty 14.7.2026